Atendimento ao cliente em produtos digitais
Gabriel Souza
Especialista em Marketing
Excelente atendimento ao cliente diferencia sua marca, reduz reembolsos e gera indicações. Veja como criar um suporte que encanta e fideliza clientes.
Canais de atendimento: Ofereça múltiplas opções: email, chat, WhatsApp e telefone. Cada cliente tem preferência diferente. Integre canais para histórico unificado.
Tempo de resposta: Defina SLAs claros: chat em 5 min, email em 4h, WhatsApp em 1h. Resposta rápida demonstra profissionalismo e reduz ansiedade do cliente.
Base de conhecimento: Crie FAQ completo, tutoriais em vídeo e documentação detalhada. 70% das dúvidas podem ser resolvidas com self-service bem estruturado.
Treinamento da equipe: Capacite atendentes sobre produto, políticas e técnicas de comunicação. Empatia e conhecimento técnico são essenciais para resolver problemas eficientemente.
